В этой статье разберём, как добавить на сайт простой чат-бот SimpleChatbot и создать для него необходимый сценарий диалога.

О чат-боте SimpleChatbot

SimpleChatbot — это простой чат-бот для сайта, сценарий диалога которого определяется JSON-файлом или данными, расположенными непосредственно в скрипте. Он состоит из 2 частей: клиентской и северной. Первая написана на чистом JavaScript, а вторая - на PHP.

SimpleChatbot очень прост в настройке и установке на сайт. Он не зависит от сторонних сервисов и библиотек. Для его работы (серверной стороны) нужен веб-сервер Nginx, Apache или любой другой, умеющий выполнять php-скрипты.

Демо чат-бота

На клиентской стороне кроме самого скрипта чат-бота («chatbot.js») используется ещё FingerPrint JS. Он применяется для создания отпечатка браузера (выполнение анонимной идентификации клиента). Сам чат-бот непосредственно от него не зависит. Его действие заключается в формирование только некоторого идентификатора, который затем сохраняется в LocalStorage и используется чат-ботом для передачи его на сервер. А серверу он нужен только для создания файла с соответствующим именем, в который он будет сохранять всю переписку бота с этим пользователем. По умолчанию файлы сохраняются в папку chats.

Пример содержимого каталога chats:

Пример содержимого папки chats

В этом примере имеются 2 файла. Каждый из них – это некий диалог бота с определённым клиентом.

Если его открыть, то мы увидим весь контент «разговора».

Например:

Пример разговора чат-бота с клиентом

Если обратно вернуться к FingerPrint JS и немного углубиться в эту тему, то увидим, что значение, которое он генерирует сохраняется в LocalStorage. При этом в качестве имени ключа используется значение переменной keyLS. По сути, здесь не важно, что использовать, FingerPrint JS , или какую-то другую библиотеку, или свой код, главное, чтобы он создавал некий идентификатор клиента и помещал его в хранилище.

Исходный код этого чат-бота является открытым и находится на GitHub. Текущая версия 1.1.1. В качестве лицензии, используется MIT. Эта лицензия позволяет данное программное обеспечение использовать как в бесплатных, так и в коммерческих проектах (при условии, что текст лицензии поставляется вместе с этим программным обеспечением).

Установка чат-бота на сайт

1. Скачать последний релиз SimpleCatbot (v. 1.1.1) с GitHub и распаковать его.

2. Загрузить папку «chatbot» в корень вашего сайта или любое другое место. Если вы выбрали последнее, то в этом случае необходимо будет ещё в определённых местах изменить отредактировать пути к файлам.

3. Добавить стили (файл «chatbot.css») к странице:

<link rel="stylesheet" href="/chatbot/chatbot.css">

4. Подключить скрипты («fp2.js» и «chatbot.js»):

<!-- FingerPrint JS -->
<script src="/chatbot/fp2.js"></script>
<!-- ChatBot JS -->
<script src="/chatbot/chatbot.js"></script>

Код в «chatbot.js» написан с использованием современного синтаксиса JavaScript. А это значит, что он может выполняться только в ограниченном количестве браузеров и его не рекомендуется использовать на продакшене. Вместо него желательно подключить к странице файл «chatbot_es5.js». Он выполняет те же самые действия, которые просто переписаны на более старом синтаксисе и поддерживаются всеми используемые в данное время браузерами включая IE11.

<!-- FingerPrint JS -->
<script src="/chatbot/fp2.js"></script>
<!-- ChatBot JS (для поддержки всех используемых в настоящее время браузеров) -->
<script src="/chatbot/chatbot_es5.js"></script>

5. Поместить в HTML документ кнопку, с помощью которой мы будем вызывать окно чат-бота:

<!-- chatbot-btn -->
<div class="chatbot-btn">
  <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewbox="0 0 20 20" width="20" height="20"><path fill="currentColor" d="M14 8.999v-5a2.003 2.003 0 00-2-2H3a2.003 2.003 0 00-2 2v5a2.003 2.003 0 002 2v1.694a.302.302 0 00.486.244l2.587-1.945H12A1.997 1.997 0 0014 9zm3-2h-2v2a3.003 3.003 0 01-3 3H7v2a2.003 2.003 0 002 2h3.927l2.59 1.941c.198.15.483.004.483-.243v-1.701h1a2.003 2.003 0 002-1.997v-5a2.003 2.003 0 00-2-2z" /></svg>
</div>
Кнопка для открытия окна чат-бота

Далее необходимо поместить на страницу скрипт после подключения этих файлов.

1 вариант скрипта – с загрузкой сценария диалога из JSON файла («/data/data-1.json») посредством AJAX.

<script>
  // 1 - Указание ключа в localstorage, в котором будет храниться отпечаток браузера
  const keyLS = 'fingerprint';
  // 2 - Указание URL файла, в котором находится сценарий диалога для чат-бота
  const url = '/data/data-1.json';
  // 3 - Указание CSS селектора кнопки, с помощью которой будем вызывать окно диалога с чат-ботом
  const chatbotBtnSel = '.chatbot-btn';
  // 4 - URL к chatbot.php
  const urlChatbot = '/chatbot/chatbot.php';
  // добавление хэша fingerprint в localstorage
  let fingerprint = localStorage.getItem(keyLS);
  if (!fingerprint) {
    Fingerprint2.get(function (components) {
      fingerprint = Fingerprint2.x64hash128(components.map(function (pair) { return pair.value }).join(), 31)
      localStorage.setItem(keyLS, fingerprint)
    });
  }
  // получение json-файла, содержащего сценарий диалога для чат-бота через AJAX
  const request = new XMLHttpRequest();
  request.open('GET', url, true);
  request.responseType = 'json';
  request.onload = function () {
    const status = request.status;
    if (status === 200) {
      const data = request.response;
      // инициализация ChatBotByItchief посредством вызова следующей функции с передачи ей нужных параметров
      chatBotByItchiefInit({
        chatbotBtnSel: chatbotBtnSel,
        data: data,
        url: urlChatbot,
        keyLS: keyLS
      });
    } else {
      console.log(status, request.response);
    }
  };
  request.send();
</script>

Настройка чат-бота выполняется посредством установки определённых значений следующим переменным:

  • keyLS - имя ключа в LocalStorage, в котором будет храниться отпечаток браузера;
  • url - адрес JSON файла, содержащего сценарий диалога для чат-бота;
  • chatbotBtnSel - селектор кнопки, посредством которой будет выполняться открытие окна с чат-ботом;
  • urlChatbot - путь к файлу chatbot.php.

Все основные действия, связанные с инициализацией чат-бота в коде, выполняет функция chatBotByItchiefInit. Она создаёт экземпляр класса ChatBotByItchief и привязывает открытие окна чат-бота к кнопке chatbotBtnSel.

2 вариант скрипта – с помещением данных для чат-бота непосредственно в сценарий.

<script>
// 1 - Указание ключа в localstorage, в котором будет храниться отпечаток браузера
const keyLS = 'fingerprint';
// 2 - Указание CSS селектора кнопки, с помощью которой будем вызывать окно диалога с чат-ботом
const chatbotBtnSel = '.chatbot-btn';
// 3 - URL к chatbot.php
const url = '/chatbot/chatbot.php';
// 4 - Описание данных, определяющие сценарий диалога для чат-бота
const data = { /*...*/ };
// добавление хэша fingerprint в localstorage
let fingerprint = localStorage.getItem(keyLS);
if (!fingerprint) {
  Fingerprint2.get(function (components) {
    fingerprint = Fingerprint2.x64hash128(components.map(function (pair) { return pair.value }).join(), 31)
    localStorage.setItem(keyLS, fingerprint)
  });
}
// инициализация ChatBotByItchief посредством вызова следующей функции с передачи ей нужных параметров
chatBotByItchiefInit({
  chatbotBtnSel: chatbotBtnSel,
  data: data,
  url: url,
  keyLS: keyLS
});
</script>

Настройка чат-бота в этом варианте практически ничем отличается от способа с JSON за исключением того, что данные здесь уже находятся непосредственно в скрипте (в переменной data), и их не нужно дополнительно загружать через AJAX.

Составление диалога для чат-бота

Написание реплик для чат-бота выполняется в формате объекта. При создании объекта необходимо определить 2 ключа. Первый ключ (bot) отвечает за сообщения бота, а второй (human) - пользователя.

const data = {
  bot: { /* ... */ },
  human: { /* ... */ }
}

Далее в bot необходимо поместить сами реплики. Описание их также выполняется в формате объекта. В качестве ключа используется число, а в роли значения – объект, состоящий из свойств content и human. В content помещаем сам контент, а в human – массив ответов для пользователя.

const data = {
  bot: {
    0: { content: 'Привет! Я Инфинити - бот поддержки сайта <a href="https://itchief.ru" target="_blank">itchief.ru</a>', human: [0, 1, 2] },
    /* ... */
  }
  human: { /* ... */ }
}

Кстати, работа чат-бота всегда стартует с приветственного сообщения бота, заданного в 0. После показа этой реплики и некоторой паузы будет выведены варианты ответов для пользователя, указанные в human.

Приветственная реплика бота

Создание ответов для пользователя выполняется аналогичным образом. Т.е. в content помещаем ответ пользователя, который будет выведен в виде кнопки, а в bot – номер следующей реплики бота при выборе этого ответа пользователем.

const data = {
  bot: {
    0: { content: 'Привет! Я Инфинити - бот поддержки сайта <a href="https://itchief.ru" target="_blank">itchief.ru</a>', human: [0, 1, 2] },
    /* ... */
  }
  human: {
    0: { content: 'Привет! Я рад с тобой познакомиться', bot: 1 },
    1: { content: 'Салют!', bot: 2 },
    2: { content: 'Приветик, Инфинити!', bot: 2 },
    /* ... */
  }
}
Ответы для пользователя в чат-боте

Но если нужно, чтобы пользователь не просто выбрал один из предоставленных ему ответов, а ввёл некоторые данные. То в этом случае в качестве значения content нужно указать пустую строку. В этом сценарии пользователю станет доступно поле для ввода (input) информации и кнопка, с помощью которой её можно будет отправить.

Если данные, которые ввёл пользователь вы хотите использовать в репликах, то им необходимо задать имя. Осуществляется это с помощью свойства name.

const data = {
  bot: {
    0: { content: 'Привет! Я Инфинити - бот поддержки сайта <a href="https://itchief.ru" target="_blank">itchief.ru</a>', human: [0, 1, 2] },
    1: { content: 'Я тоже рад, как мне к Вам обращаться', human: [3] },
    2: { content: 'Как мне к Вам обращаться?', human: [3] },
    /* ... */
  }
  human: {
    0: { content: 'Привет! Я рад с тобой познакомиться', bot: 1 },
    1: { content: 'Салют!', bot: 2 },
    2: { content: 'Приветик, Инфинити!', bot: 2 },
    3: { content: '', bot: 3, name: 'name' },
    /* ... */
  }
}
Включение в чат-боте доступности поля для ввода информации и кнопки, с помощью которой пользователь может отправить это сообщение

Например, в этом примере, мы установили данным, которые введёт пользователь, имя name. Далее эти данные мы можем использовать в репликах бота используя это имя, заключенное в двойные фигурные скобки (например, {{name}}).

const data = {
  bot: {
    0: { content: 'Привет! Я Инфинити - бот поддержки сайта <a href="https://itchief.ru" target="_blank">itchief.ru</a>', human: [0, 1, 2] },
    1: { content: 'Я тоже рад, как мне к Вам обращаться', human: [3] },
    2: { content: 'Как мне к Вам обращаться?', human: [3] },
    3: { content: '{{name}}, что Вас интересует?', human: [4, 5] },
    /* ... */
  }
  human: {
    0: { content: 'Привет! Я рад с тобой познакомиться', bot: 1 },
    1: { content: 'Салют!', bot: 2 },
    2: { content: 'Приветик, Инфинити!', bot: 2 },
    3: { content: '', bot: 3, name: 'name' },
    4: { content: 'Меня интересует, как я могу использовать этот чат-бот у себя на сайте', bot: 4 },
    5: { content: 'Хочу оставить запрос разработчику чат-бота', bot: 5 },
    /* ... */
  }
}
Использование имени пользователя в реплики чат-бота

Далее, придерживаясь этих правил при написании реплик составляем нужный диалоговый сценарий чат-бота для своего сайта.

Пример сценария:

const data = {
  bot: {
    0: {
      content: 'Привет! Я Инфинити - бот поддержки сайта <a href="https://itchief.ru" target="_blank">itchief.ru</a>', human: [0, 1, 2]
    },
    1: { content: 'Я тоже рад, как мне к Вам обращаться?', human: [3] },
    2: { content: 'Как мне к Вам обращаться?', human: [3] },
    3: { content: '{{name}}, что Вас интересует?', human: [4, 5] },
    4: { content: '{{name}}, для этого перейдите на <a href="https://itchief.ru/javascript/chatbot-for-website" target="_blank">эту страницу</a>. Она содержит подробную инструкцию по использованию этого чат-бота.', human: [6] },
    5: { content: "{{name}}, какой у Вас вопрос?", human: [7] },
    6: { content: '{{name}}, мы получили Ваш вопрос! Скажите, как с Вами удобнее будет связаться?', human: [8, 9] },
    7: { content: '{{name}}, укажите пожалуйста ваш телефон', human: [10] },
    8: { content: '{{name}}, укажите пожалуйста ваш Email ниже', human: [10] },
    9: { content: 'Готово! {{name}}, мы свяжемся с вами в ближайшее время по {{contact}}. Всего хорошего!', human: [6] },
  },
  human: {
    0: { content: 'Привет! Я рад с тобой познакомиться', bot: 1 },
    1: { content: 'Салют!', bot: 2 },
    2: { content: 'Приветик, Инфинити!', bot: 2 },
    3: { content: '', bot: 3, name: 'name' },
    4: { content: 'Меня интересует, как я могу использовать этот чат-бот у себя на сайте', bot: 4 },
    5: { content: 'Хочу оставить запрос разработчику чат-бота', bot: 5 },
    6: { content: 'В начало', bot: 3 },
    7: { content: '', bot: 6, name: '' },
    8: { content: 'по телефону', bot: 7 },
    9: { content: 'по email', bot: 8 },
    10: { content: '', bot: 9, name: 'contact' },
  }
}

Когда сценарий у вас готов, его следует, если вы используете 2 вариант скрипта, поместить вместо этой строчки:

const data = { /*...*/ };

При использовании 1 варианта скрипта, его необходимо перевести в строку JSON. Для этого можно воспользоваться каким-нибудь онлайн сервисом или стандартным JavaScript методом stringify:

const data = { /* ... */ };
const json = JSON.stringify(data);
console.log(json);

Если вы воспользовались последним советом, то после открытия страницы из консоли браузера нужно скопировать полученную строку (без обрамляющих её кавычек). После этого вставить её в файл с расширением json и загрузить его на сервер.